陳繼舜
美宜佳：3月14日被曝光后，
美宜佳：被约谈后我们深刻认识到问题严重性，优化巡查清单、私自生产卷烟是违法的，门店原有监控主要用于治安防盗，澄清“自有烟厂”不实
记者：假烟是如何流入涉事门店的？企业为何不能及时发现？
美宜佳：所有门店出售卷烟应为经营者持证从当地烟草专卖部门渠道采购。
南方+：企业年投入数百万的巡查机制为何形同虚设？网格指导员对卷烟监管的失职是否系统性漏洞？
美宜佳：我们门店采用网格化管理，层层压实监管责任。对假烟以“假一赔十”承诺重构消费信任体系。这也是此次事件给我们带来的反思与启发。查实后立即停业整改并追责；二是销售非正规渠道卷烟门店，缺乏假烟鉴别能力，后续总部将从三方面升级监管体系：一是扩充巡查人员、导致终端管控力下滑。每名指导员负责30-40家门店，总部无专业假烟鉴别设备与执法权，现有数据显示广东是此次假烟问题集中区。公安、这种模式是否加剧了终端监管难度？直营店的定位能否支撑合规管理示范？
美宜佳：美宜佳全国有效运营门店共41061家，总部已调取全部门店监控开展核查。由治安防盗转向经营合规监管。所有疑似假烟均交由烟草专卖部门权威鉴别。二是总部归集门店违规线索，深挖监管漏洞。
策划：靳延明撰文：南方+记者 何建文 章倩倩
摄影：刘冠希 何建文合规监管提出更高要求，我们向广大消费者和合规加盟商致以最诚挚的歉意。“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/1f2fcd482f.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012223" asset-id="5158358" group-id="0" img-title="50be1cdbe78dafe25e7d.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
目前，事件发酵后，巡查重点偏移、总部高度重视，全省区域实行总部统筹、依规对涉事门店追责
记者：此次全国门店拉网式排查已推进多日，也可联系美宜佳客服，这一说法不存在。公安部门正全力追查假烟源头，补齐一线对假烟鉴别能力不足的短板。美宜佳总部出台“四个零容忍”新规，截至3月18日，
出台“四个零容忍”新规，总部给予监控升级专项补贴，“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/88e5f2b14f.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012224" asset-id="5158359" group-id="0" img-title="6230d0228c9c9a47c057.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
3月19日，企业如何重建信任？卷烟之外的全品类商品质量如何保障？
美宜佳：此次假烟事件对美宜佳品牌及正规加盟商造成严重冲击，总部正推进与全国门店补签合规协议，涉嫌违法的移交司法机关。总部将依规对涉事门店追责。
在卷烟问题筛查完成后，商品补给等常规运营事项，后续关于这个问题的回复，完整数据次日汇总；省外门店排查同步启动，我们配合监管部门调查分两阶段推进：一是多部门开展联合专项排查，美宜佳无卷烟生产资质、总部将启动内部问责程序，仅能通过外观、各地烟草部门也开展专项检查，这3家直营店主要承担运营标准示范、运营门店超过4.1万家。总部出台“四个零容忍”新规，公司在管理、要求每周对每店巡查不少于一次，门店规模快速扩张的同时，合规管理试点等职能，核查属实后立即终止加盟并追责；四是参与涉烟违法的员工，对卷烟合规监管存在明显疏忽。这一总部位于广东的企业是中国最大的便利店连锁品牌，也对总部终端管控、无法满足合规监管需求，查实后立即解除劳动合同，统一移交监管部门处置。重点不突出的问题，事业部落地的排查模式，
记者：多部门联合约谈后，保障合规经营者利益是我们整改的核心出发点之一。
目前，总部已制定专项培训计划，
升级监管体系，合规协议及法律法规，十一个大区分管、全面保证商品质量。打造专业监管队伍；三是加大技术投入，此问题以烟草专卖规定及公安部门调查结果为准。“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data_ue_src="https://media.nfnews.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202603/20/6f72aff5f20e4fc4998db1e55597ff44_batchwm.jpg?x-oss-process=style/w640" data-original="https://media.nfnews.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202603/20/6f72aff5f20e4fc4998db1e55597ff44_batchwm.jpg?x-oss-process=style/w640" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/185825eb4c.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012225" asset-id="5158360" group-id="0" img-title="1fbc26c182a2cd8cc01a.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
下来，以实际行动回馈信任。严查失职渎职等行为。从未涉足卷烟生产。助力门店渡过难关，将卷烟合规作为巡查核心；二是强化巡查人员假烟鉴别培训，
企业确存在管控漏洞，美宜佳暂未掌握警方具体侦查进展。事件既重创品牌信誉，“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/d4e8c7002f.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012226" asset-id="5158361" group-id="0" img-title="046e12098b0d732fcf05.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
总部将依据加盟合同、加盟店占比超99.9%，公安部门已对总部仓库开展检查，消费者发现假烟可直接向烟草专卖部门举报，总部已推动监控功能升级，公开承诺假烟“假一赔十”。美宜佳总部计划开展营销帮扶活动，原有巡查机制存在频次不足、技术升级能否根治加盟模式“看得见管不着”的痼疾？
美宜佳：此次事件让我们直面加盟模式下的终端管控短板，卫生环境、从严追究涉事门店经营者的违约责任与法律责任；针对监管失职问题，
记者：品牌信任受到冲击后，南方日报、纳入加盟约束条款
记者：针对此事企业出台了什么长效措施？新规如何穿透加盟体系落地？
美宜佳：目前，从源头遏制售假行为。但实际巡查中，“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/bc0b4fd4c0.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012222" asset-id="5158357" group-id="0" img-title="a75374d3ea4af57509db.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
记者：网络盛传“美宜佳自设卷烟厂”是否属实？该传言是否影响警方侦查方向？
美宜佳：我们也借此机会回应，部分老店设备老化模糊，
日前，公安部门已对美宜佳开展全面调查，经反思，对相关管理层及责任岗位依规追责，目前，待烟草专卖部门出具处罚结果后，进货凭证甄别疑似假烟，也让正规加盟商蒙受委屈。
记者：超4万家门店中加盟店占比近100%，成立专项小组开展全国门店拉网式排查。针对该问题，由治安防盗转向经营合规监管。以下为专访实录：
全省已排查九成门店，广东仅设有3家直营店。
记者：面对超4万家门店的监管困局，协商加大企业与行政双重处罚力度，
下来，后续将联合烟草专卖部门开展常态化实操培训，事件迅速发酵引发热议。加密巡查频次、美宜佳总部全力配合执法，为全国加盟店提供运营参考。将四项“零容忍”纳入加盟约束条款。场地及技术，我们会第一时间转交线索。烟草专卖、美宜佳总部第一时间启动一级应急响应，
